Antifraude para ecommerce: Como proteger sua loja virtual

Fraudes no ecommerce são mais comuns do que você imagina. Contudo, é possível proteger sua loja virtual com as dicas da Loja Integrada. Confira!

A segurança é um aspecto imprescindível à manutenção de qualquer empreendimento. Inclusive, para lojas virtuais. Com o crescimento das soluções digitais, os criminosos ganharam novos meios para lesar os negócios. Assim, você precisa saber como se proteger de fraudes no ecommerce.

De acordo com a ClearSale, empresa de soluções antifraude e score de crédito, as tentativas de golpes digitais aumentaram 83,7% em 2021. Para você ter uma ideia, isso significa cerca de 600 mil casos. Essa mesma pesquisa apontou que o prejuízo do ecommerce brasileiro com fraudes em 2020 foi de R$ 2,2 bilhões, dados em parceria com a MindMiners.

Números tão expressivos, deixaram os empreendedores em alerta. Sobretudo, no setor financeiro, principal alvo dos cibercriminosos. De modo que, o objetivo é encontrar soluções antifraude que não prejudiquem a experiência dos usuários.

O resultado? Tem sido muito positivo. Segundo dados do Raio-X da Fraude, feito pela Konduto, o número de fraudes no ecommerce frustradas em 2021 atingiu a marca de 25 milhões, um prejuízo evitado de R$ 7,2 bilhões.

O relatório “Global Identity & Fraud Report” de 2020 da Experian apontou que, em média, as empresas levam 72 horas para identificar uma fraude de identidade.

Em outras palavras, fraudes no ecommerce acontecem a todo o momento. Só que, é totalmente possível lidar com os golpes praticados por cibercriminosos. Por isso, vamos esclarecer um pouco mais a importância de proteger sua loja das fraudes digitais. Assim como, dar dicas essenciais para fazê-lo eficientemente.

Vem com a gente!

Fraudes no ecommerce: a importância de proteger sua loja

Comumente, fraudes no ecommerce acontecem na hora da efetivação do pagamento da compra de produtos ou serviços oferecidos pela loja . Os cibercriminosos clonam informações do cartão do comprador para então realizar aquisições no nome da vítima.

Neste caso, a loja é obrigada a arcar com todos os danos causados para o cliente, comprando de seu empreendimento. Só que não para por aí, viu? Ainda há uma série de tipos de fraudes no ecommerce que podem lesar não só o negócio online, mas também seus clientes. Dentre os quais, destacamos:

Fraude de estorno

Fraude de estorno é o golpe digital em que um criminoso compra um produto ou serviço da sua loja virtual e, logo em seguida, pede o estorno do valor usado para efetuar a transação.

Normalmente, o estorno do valor acontece quando o item adquirido já foi enviado para o local de destino. Então, o criminoso pretende ficar com o produto e o dinheiro, lesando a loja e prejudicando-a financeiramente.

Phishing

Entre os tipos de fraudes de ecommece, também está o phishing, que nada mais é do que o roubo de dados praticado pelos cibercriminosos. Funciona assim: eles roubam suas informações por meio de emails, ligações ou SMS fraudulentos e simulam o ambiente da loja em um novo endereço de site não seguro.

Assim, os cibercriminosos simulam interações com clientes em potencial, estimulando-os a comprarem produtos ou serviços apresentados no site falsificado. Geralmente, os preços são mais baixos do que os itens originais. Com isso, é comum que o golpe seja bem-sucedido.

Perceba que, em qualquer dos tipos de fraudes no ecommerce, você vai ficar numa saia justa. Sobretudo, financeiramente. Em alguns casos, isso pode ser tão prejudicial ao ponto de você precisar fechar o negócio.

Além do golpe em si trazer impactos negativos para loja, consumidores que souberam do caso ou até mesmo foram vítimas de uma ação fraudulenta em seu negócio, provavelmente não vão voltar a comprar de você.

Portanto, vale a pena adotar práticas que previnam fraudes no ecommece, evitando que todo o esforço para o desenvolvimento da sua loja vá por água abaixo em um curto espaço de tempo.

5 dicas para prevenir fraudes no ecommerce

Logo abaixo, listamos 5 dicas para prevenir fraudes no ecommerce. Embora os golpes virtuais estejam em alta, você não precisa ser a próxima vítima para só então agir, porque pode ser proativo adotando essas práticas. Dá uma olhadinha!

1. Tenha um Certificado de Segurança

Para evitar fraudes no ecommerce e assegurar uma experiência de compra suficientemente boa aos seus clientes, você precisa contar com um Certificado de Segurança no site da sua loja. Ainda que você tenha desenvolvido ela por meio de uma plataforma de ecommerce, a exemplo da Loja Integrada.

O Certificado de Segurança criptografa todos os dados do site antes mesmo deles serem transmitidos, dificultando que cibercriminosos possam interceptá-los para cometer um ato fraudulento.

2. Use uma plataforma de pagamentos confiável

Além do Certificado de Segurança, uma plataforma de pagamentos confiável faz toda a diferença para prevenir fraudes no ecommerce. Elas evitam essencialmente golpes digitais na efetivação da transação de compra de um produto ou serviço da sua loja. Sendo algumas das principais do mercado:

• Mercado Pago;
• PagSeguro;
• Pagar.me;
• PayPal.

Normalmente, plataformas de pagamentos como essas tem um sistema antifraude para ecommerce eficiente. Elas comparam os dados recebidos com informações das instituições financeiras para só então liberar o pagamento no site da loja virtual, por exemplo.

Outro ponto positivo da opção é que, mesmo em um eventual caso de fraude, o lojista recebe o valor creditado na confirmação da compra. Isso porque, a plataforma de pagamento fica responsável por qualquer problema que aconteça na transação.

3. Coloque o nome da loja virtual na fatura

Um nome aleatório na fatura do comprador pode ser tudo o que cibercriminosos precisam para praticar a fraude de estorno. Isso porque, podem alegar que não reconhecem a compra, solicitando a devolução do valor usado para adquirir determinado item à venda.

Dessa forma, o ideal é que você personalize o nome registrado na fatura dos seus clientes, dificultando uma das fraudes no ecommerce mais comuns com essa simples ação.

4. Invista em um sistema antifraude para ecommerce

Investir em um sistema antifraude para ecommerce talvez seja sua melhor alternativa para lidar com fraudes no ecommerce. Trata-se de uma tecnologia inovadora que protege sua loja virtual dos mais diversos tipos de golpes digitais.

Por meio da inteligência artificial contida no sistema antifraude para ecommerce, você pode, por exemplo, identificar os padrões de consumo dos seus clientes, impedindo que transações fraudulentas aconteçam.

Além disso, quanto mais tempo essa tecnologia fica no site da sua loja virtual, mais inteligente ela se torna, neutralizando cada vez mais eficientemente ameaças de golpes aplicados por cibercriminosos.

5. Conscientize a equipe sobre fraudes no ecommerce

De nada adianta promover tantas para inibir fraudes no ecommerce, se você não conscientizar sua equipe. Assim como, estabelecer condutas preventivas aos golpes digitais.

Isso é fundamental principalmente para lidar com o phishing, isto é, roubo de dados. Você pode, por exemplo, alertar a equipe para não clicar no link de email que o remetente não tem uma identificação clara ou até mesmo apontar quais são as características de um email falso.

Alguns exemplos de fraudes no ecommerce

O ecommerce pode ser um meio muito lucrativo para empresas de todos os portes, mas com o aumento do número de transações online, também aumenta o risco de fraudes. Infelizmente, muitos lojistas não estão cientes dos diferentes tipos de fraudes que podem ocorrer no ecommerce e podem, portanto, ser pego desprevenido. Neste artigo, vamos explorar alguns exemplos de fraudes que podem ocorrer no ecommerce e como os lojistas podem se proteger contra elas.

Fraude por cartão de crédito:

A fraude por cartão de crédito é uma das formas mais comuns de fraude no ecommerce. Isso ocorre quando um indivíduo usa um cartão de crédito roubado ou falsificado para fazer compras online.

Fraude por reembolso:

A fraude por reembolso ocorre quando um indivíduo compra um produto online e depois solicita um reembolso, mas não devolve o produto ou devolve um produto diferente do que foi comprado.

Fraude por boleto bancário:

A fraude por boleto bancário é quando um fraudador cria um boleto falso em nome de uma empresa, levando o cliente a fazer um pagamento em uma conta bancária fraudulenta.

Fraude por identidade:

A fraude por identidade ocorre quando um fraudador usa informações pessoais roubadas, como nome, endereço e número do CPF, para criar uma conta em um ecommerce ou fazer compras online em nome de outra pessoa.

Fraude por chargeback:

A fraude por chargeback ocorre quando um cliente faz uma compra online com um cartão de crédito, recebe o produto e, em seguida, solicita um chargeback – ou seja, solicita que a transação seja cancelada e o dinheiro seja devolvido – mesmo sem ter havido qualquer problema com a compra.

Conclusão

O que pudemos ver e aprender nesse artigo, resumindo em tópicos de dicas são:

1. Use ferramentas antifraude: Muitas empresas de ecommerce usam ferramentas antifraude para ecommerce que podem ajudar a identificar transações suspeitas e reduzir o risco de fraude. Algumas dessas ferramentas incluem softwares de análise de risco, verificação de identidade e validação de endereços.
2. Monitore as transações de perto: É importante monitorar as transações de perto para identificar qualquer atividade suspeita. Isso pode incluir verificar os endereços de entrega e faturamento, bem como revisar os pedidos que parecem incomuns ou fora do padrão.
3. Eduque os clientes: Educar os clientes sobre como se proteger contra fraudes pode ajudar a reduzir o risco de fraude em sua loja virtual. Isso pode incluir fornecer informações sobre como identificar e relatar atividades suspeitas, bem como instruções sobre como proteger suas informações pessoais.
4. Use métodos de pagamento seguros: Ao oferecer métodos de pagamento seguros, como PayPal, PagSeguro ou Mercado Pago, os lojistas podem ajudar a reduzir o risco de fraude. Esses métodos de pagamento geralmente incluem proteções adicionais para os compradores e vendedores, como seguro contra fraudes e políticas de reembolso.
5. Mantenha-se atualizado: Como a fraude no ecommerce está em constante evolução, é importante se manter atualizado sobre as últimas tendências e técnicas de fraude. Isso pode incluir participar de grupos de discussão e fóruns de ecommerce, ler artigos e relatórios sobre o assunto e acompanhar as notícias relacionadas à fraude no ecommerce.

Essas são apenas algumas dicas que podem ajudar os lojistas a se protegerem contra fraudes no ecommerce. É importante lembrar que nenhum método é 100% eficaz e que a fraude no ecommerce pode acontecer com qualquer lojista, independentemente do tamanho ou setor. No entanto, ao tomar medidas preventivas e estar sempre alerta, os lojistas podem ajudar a reduzir o risco de fraude e proteger seus negócios.

Por fim, agora que você viu nossas dicas para proteger sua loja virtual contra fraudes de ecommerce, pode colocar suas mãos na massa para evitar que seu negócio seja a próxima vítima dos cibercriminosos.

Como diz o ditado, prevenir é melhor do que remediar. Nesse sentido, não dê chance para o azar, aplique nos dicas e deixe a segurança do seu negócio online nos trinques, frustrando qualquer golpe digital.

Gosto, né? Então, veja também: 5 elementos para melhorar a experiência do usuário no ecommerce. Se cuida!